Mirar con lupa

¿Qué harías si de pronto te llega una factura astronómica y tú sabes que no has consumido lo que te obligan a pagar?

Pues imaginaros la cara de un sevillano de 90 años cuando recibe una factura de Telefónica y le reclaman 1.256 llamadas que no había realizado lo que ascendía a 1.100,27€ ¡qué horror!

Después de presentar varias reclamaciones, Telefónica le envió una carta en la que le reclamaba el pago de dicha factura emitida en Septiembre de este año.

Él argumentaba que gran parte de las llamadas que querían cobrarle habían sido hechas en un periodo en el que había estado en la playa, pero eso no pareció importarle al operador.

El usuario advierte que incluso recibió la visita de un operario de Telefónica que le aseguró que alguien utilizó su línea desde la calle, aprovechando unas obras que se estaban realizando cerca de su casa y que habían permitido el acceso a una caja de conexión de la compañía.

Tras lo sucedido el afectado se puso en contacto con FUASA y ésta actuó en defensa de sus derechos planteando, su equipo jurídico, una reclamación a Telefónica exigiendo la anulación de la factura irregular. Y esta vez la respuesta del jefe del Servicio al Cliente fue distinta diciendo: “Hemos analizado su caso con detalle y hemos observado una incidencia en nuestros procesos. Por este motivo vamos a reintegrarle mediante transferencia bancaria a su cuenta, la cantidad de 948,51€ más el IVA correspondiente. Le ruego disculpe las molestias ocasionadas, informándole que hemos tomado las medidas oportunas para evitar este tipo de incidencias”

Así que ya sabéis, tenemos que mirar con lupa todas las facturas que pagamos por que nunca se sabe si puede haber algún error, que por pequeño que sea, nos puede costar el dinero de nuestro bolsillo.